Phéromone recrute David Rollert

Montréal, le 4 mars 2010 – Avec près de 30 années d’expérience dans la direction d’équipes de création et de design à New-York et à Boston, David Rollert rejoint Phéromone à titre de vice-président design d’interactions. Il dirige ainsi un secteur clef de l’agence d’interactions dans un département qui rassemble les équipes de concepteurs, de création, de design, d’expérience utilisateur, de prototypage et de recherches utilisateurs.
Depuis les années 80, le talent de David dans la mise en place et la direction d’équipes de design, de création et d’innovation s’est exercé dans plusieurs entreprises américaines importantes telles que Time Warner (Time inc. à l’époque), Citibank, AT&T, Ziff Davis et Fidelity Management. Il a également longtemps œuvré en agence, notamment chez Digitas où il a dirigé le groupe de création et travaillé sur les comptes de American Express, Delta, Fedex, General Motors et Victoria’s Secret.
« J’aime l’énergie créative de Montréal et j’ai été touché par la vision des dirigeants de Phéromone. Une agence qui met les interactions au cœur de sa mission et qui rassemble une équipe aussi riche ne pouvait que me séduire », affirme David Rollert. « Ma mission a toujours été de créer des services dont l’expérience dépasse les attentes des utilisateurs, c’est une clef de la mission de Phéromone. »
« L’arrivée d’un David Rollert à Phéromone est l’occasion pour nous de franchir une étape de plus dans la redéfinition du modèle de l’agence marketing 2.0 », se réjouit Philippe le Roux, président de Phéromone.
Phéromone (pheromone.ca) est une agence d’interactions qui aide les organisations à redéfinir leurs modèles d’affaires et leurs stratégies de marketing autour des consommateurs et de leurs interactions. Depuis sa fondation, en 1994, elle a accumulé les succès pour ses clients (VIA Rail, RDS, ARTV, SEPAQ, etc.) et a su attirer et regrouper une équipe de 60 experts dont la passion est proportionnelle à leur maturité et à leur expérience sur le plan professionnel.

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Pour information :
Linda Lévesque
Communications, Phéromone
Tél : 514 393-3178 / 1 877 393-3178 ; cellulaire : 514 242-8909
llevesque@lcom.qc.ca

Depuis janvier 2009, les achats en ligne ont doublé !

Montréal, le 23 février 2010 – En janvier dernier, 20 % des adultes québécois ont effectué des achats en ligne pour un total de 363 millions de dollars, alors qu’ils avaient dépensé 375 millions de dollars en décembre 2009, révèle l’Indice du commerce électronique au Québec (ICEQ) produit par le CEFRIO et Phéromone, en collaboration avec Léger Marketing. Rappelons qu’en janvier 2009, les dépenses en ligne s’étaient élevées à 180 millions de dollars, ce qui représente une hausse considérable de 183 millions de dollars en un an.

« Ce mois de janvier est hors du commun, déclare Najoua Kooli, directrice de projet au CEFRIO. Les dépenses en ligne des cyberacheteurs québécois ont progressé de 102 % par rapport à la même période l’an dernier, Ainsi, pour la première fois dans l’histoire de l’ICEQ, les ventes enregistrées en janvier sont similaires à celles mesurées en décembre. Un fait surprenant, en ce début d’année où le commerce, sur Internet comme ailleurs, connaît habituellement un ralentissement. »

On a observé le même phénomène du côté des cyberacheteurs, dont le nombre reste identique à celui de la dernière mesure (21 % en décembre 2009 et 20 % en janvier 2010). La valeur moyenne du panier d’achat par cyberacheteur est passée de 185 dollars en janvier 2009 à 349 dollars en décembre 2009, puis à 331 dollars en janvier 2010.

« La tendance lourde des achats en ligne se renforce au Québec, et les commerçants doivent donc exploiter les nombreuses possibilités que le Web 2.0 et les médias sociaux leur offrent pour répondre à cette demande sans prendre de risques inconsidérés », souligne Philippe Le Roux, président de Phéromone.

Une mesure unique !
Depuis l’été 2007, un sondage évalue chaque mois les habitudes de consommation en ligne d’un millier d’adultes québécois. L’Indice du commerce électronique au Québec mesure alors la proportion de Québécois qui effectuent des achats sur Internet et les montants qu’ils y consacrent. Ces achats se font tant sur des sites marchands que sur des portails de transactions électroniques entre consommateurs (eBay, par exemple).

L’Indice du commerce électronique au Québec permet aux dirigeants québécois de prendre des décisions encore plus éclairées sur leurs stratégies d’affaires et aux économistes de mieux suivre ce phénomène, qui est sorti de sa marginalité et occupe désormais une place de plus en plus importante dans notre environnement commercial.

L’interprétation des données est réalisée en collaboration avec Stéphane Gauvin, chercheur spécialisé en commerce électronique et professeur titulaire au Département de marketing de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval. Les résultats de l’Indice sont publiés mensuellement. Ces données sont aussi présentées sur les sites Web des partenaires que sont le CEFRIO et Phéromone.

À propos des partenaires

Phéromone (anciennement VDL2) est une agence d’interactions qui aide les organisations à redéfinir leurs modèles d’affaires et leurs stratégies de marketing autour des consommateurs et de leurs interactions. Depuis sa fondation en 1994, elle a accumulé les succès pour ses clients (VIA Rail, RDS, ARTV, Sépaq, etc.) et a su attirer et regrouper une équipe de 60 experts dont la passion est proportionnelle à la maturité et à l’expérience professionnelle.

Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe près de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux, ainsi que 60 chercheurs associés et invités. Sa mission : aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l’information (TI) comme levier de transformation et d’innovation. Le CEFRIO réalise en partenariat des projets de recherche-expérimentation, d’enquête et de veille stratégique sur l’appropriation des TI partout au Québec.

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Pour suivre l’Indice : http://www.indice-commerce-electronique.qc.ca/

Pour de plus amples informations, communiquez avec :

Linda Lévesque
Communications, Phéromone
Tél : 514 393-3178 ; 1 877 393-3178 ; cellulaire : 514 242-8909
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Liette D’Amours
Directrice des communications, CEFRIO
Téléphone : 514 946-0935
liette.damours@cefrio.qc.ca

Club Med : augmentation de 40 % des ventes générées par le Web

Montréal, le 17 février 2010 — Depuis un an, Club Med Amérique du Nord (Canada, États-Unis) a vu bondir de 40 % ses ventes générées par le Web. De plus, son ratio «click to book» (la proportion d’internautes qui achètent un voyage après avoir cliqué sur les hyperliens d’un courriel) est 2,5 fois plus élevé qu’auparavant.

Derrière cette performance : Phéromone, qui accompagne depuis un an Club Med dans l’optimisation de son marketing relationnel. L’implantation par l’agence d’un nouveau système de gestion des relations clients (customer relationship management ou CRM en anglais), pour les contacts et prospects de Club Med Amérique du Nord, permet à l’une des plus grandes marques touristiques mondiales de mieux communiquer avec ses consommateurs et agents de voyage du continent.

«Les conseils et l’accompagnement de Phéromone nous ont permis de fiabiliser le cycle de communication avec nos clients», se réjouit Jean Kerboul, directeur des ventes et du marketing Internet, Amérique du Nord, Club Med. «Ce renforcement de nos relations avec nos clients donne déjà d’impressionnants résultats sur nos ventes.»

En s’appuyant sur ce succès, Phéromone bâtit actuellement une plateforme qui renforcera les liens entre la marque Club Med et les agents de voyage. Cette plateforme sera pourvue de modules d’apprentissage à distance, de nouveaux outils de communication, etc., qui soutiendront une communication ciblée par marchés (États-Unis, Canada).

L’agence a obtenu le compte de Club Med pour l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis) à l’automne 2008 en partenariat avec Winn Marketing.

«Notre relation d’affaires avec Club Med renforce notre positionnement dans le secteur touristique et élargit notre expertise au continent nord-américain», déclare Philippe Le Roux, président de Phéromone. «Elle illustre aussi l’importance d’optimiser les relations entre une marque, ses acteurs et ses clients sur Internet.»

Le Club Med réinvente sans cesse l’alchimie du bonheur. Un bonheur aujourd’hui synonyme de raffinement, de luxe à vivre ensemble. Pour de plus amples informations, consulter le www.clubmed.com

Phéromone est une agence d’interactions qui aide les organisations à redéfinir leurs modèles d’affaires et leurs stratégies de marketing autour des consommateurs et de leurs interactions. Depuis sa fondation en 1994, elle a accumulé les succès pour ses clients (VIA Rail, RDS, ARTV, SEPAQ, etc.) et a su attirer et regrouper une équipe de 60 experts dont la passion est proportionnelle à leur maturité et à leur expérience sur le plan professionnel. Pour en savoir plus, visiter le www.pheromone.ca

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Pour plus d’information :

Linda Lévesque
Communications, Phéromone
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Bilan annuel : des achats en ligne de 3,4 milliards de dollars en 2009

Montréal, le 26 janvier 2010 – En 2009, les achats réalisés sur le Web par les adultes québécois ont atteint 3,4 milliards de dollars, soit une augmentation de 200 millions par rapport à l’année 2008. C’est ce que révèle le bilan annuel de l’Indice du commerce électronique au Québec produit par le CEFRIO et Phéromone, en collaboration avec Léger Marketing. Au cours d’un mois type, la proportion de cyberacheteurs a connu une croissance moyenne de 33 %, passant de 15 % en 2008 à 20 % en 2009 ; entre les mois de janvier et de décembre, 1,2 million d’adultes québécois en moyenne ont fait des achats sur Internet.

La valeur mensuelle moyenne du panier d’achat s’établissait à 270 dollars par cyberacheteur et a donc subi une légère baisse, puisqu’elle s’élevait à 290 dollars en 2008. En somme, le nombre de cyberacheteurs québécois a augmenté, mais ces consommateurs ont réduit leurs dépenses, un phénomène probablement attribuable à la grave crise qui a marqué l’économie à l’échelle mondiale.

« Ce bilan annuel nous apprend que le commerce électronique poursuit toujours sa progression au Québec, souligne Najoua Kooli, directrice de projet au CEFRIO. Sur le plan des achats en ligne, le taux de pénétration a crû de 33 % l’an dernier, même si à peine 12 % des petites et moyennes entreprises québécoises offrent à leurs clients la possibilité d’acheter sur Internet *. »

« Les entreprises ne doivent plus voir le commerce électronique comme un risque, mais comme une occasion d’affaires que chacune doit saisir à sa façon en fonction de ses spécificités, fait remarquer Philippe Le Roux, président de Phéromone. Les nombreux succès de commerçants québécois, petits ou grands, doivent les inspirer. Le plus grand danger serait d’ignorer cette tendance lourde dans leurs stratégies d’affaires ou de marketing. »

Le bilan de 2009 permet également de mieux cerner le profil du cyberacheteur québécois. Ainsi, cette année encore, les hommes (24 %) ont été plus nombreux que les femmes (16 %) à effectuer des achats sur Internet. En général, les adeptes du commerce en ligne ont entre 18 et 44 ans (28 %), font partie d’un ménage avec enfants, disposent d’un revenu familial annuel supérieur à 80 000 dollars (37 %) et détiennent un diplôme universitaire (31 %) ou collégial (22 %).

À propos de l’indice de décembre

Les dépenses sur Internet des adultes québécois ont augmenté de 61 % entre les mois de novembre (233 M$) et de décembre 2009 (375 M$), c’est-à-dire au cours de cette période propice aux emplettes de Noël. En décembre, 1,3 million d’adultes québécois (21 %) ont dépensé en moyenne sur le Web 349 dollars chacun. Parmi les principaux biens et services que ces cyberacheteurs se sont procurés sur Internet, notons des billets de spectacles ou de divertissement culturel (24 %), des appareils électroniques (21 %), de la musique et des films (21 %), du matériel informatique (20 %), des livres, des revues et des journaux (20 %), des vêtements, des chaussures, des bijoux et des accessoires (19 %), ainsi que des jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %)Une mesure unique !

Depuis l’été 2007, un sondage évalue chaque mois les habitudes de consommation en ligne d’un millier d’adultes québécois. L’Indice du commerce électronique au Québec mesure alors la proportion de Québécois qui effectuent des achats sur Internet et les montants qu’ils y consacrent. Ces achats se font tant sur des sites marchands que sur des portails de transactions électroniques entre consommateurs (eBay, par exemple).

L’Indice du commerce électronique au Québec permet aux dirigeants québécois de prendre des décisions encore plus éclairées sur leurs stratégies d’affaires et aux économistes de mieux suivre ce phénomène, qui est sorti de sa marginalité et occupe désormais une place de plus en plus importante dans notre environnement commercial.

L’interprétation des données est réalisée en collaboration avec Stéphane Gauvin, chercheur spécialisé en commerce électronique et professeur titulaire au Département de marketing de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval. Les résultats de l’Indice sont publiés mensuellement. Ces données sont aussi présentées sur les sites Web des partenaires que sont le CEFRIO et Phéromone.

À propos des partenaires

Phéromone (anciennement VDL2) est une agence d’interactions qui aide les organisations à redéfinir leurs modèles d’affaires et leurs stratégies de marketing autour des consommateurs et de leurs interactions. Depuis sa fondation en 1994, elle a accumulé les succès pour ses clients (VIA Rail, RDS, ARTV, SEPAQ, etc.) et a su attirer et regrouper une équipe de 60 experts dont la passion est proportionnelle à leur maturité et à leur expérience sur le plan professionnel.

Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe près de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux, ainsi que 60 chercheurs associés et invités. Sa mission : aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l’information (TI) comme levier de transformation et d’innovation. Le CEFRIO réalise en partenariat des projets de recherche-expérimentation, d’enquête et de veille stratégique sur l’appropriation des TI partout au Québec.

* Enquête NetPME 2009 du CEFRIO

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Pour suivre l’Indice du commerce électronique au Québec

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Tél : 514 840-1245, poste 225
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